3
Все новости
Вторник
21 января 2020
NEWSmsk.com: Московские новости
8 февраля 2012 г. | Время публикации 13:10
Кассы московских вокзалов оборудуют "кнопками вежливости"
Кассы московских вокзалов оборудуют "кнопками вежливости"
На всех вокзалах Москвы и на всех остановочных пунктах Московской железной дороги планируется оборудовать билетные кассы "кнопками вежливости", при нажатии на которые разговор между пассажиром и кассиром будет записан и прослушан руководством компании, сообщает РИА "Новости" со ссылкой на отдел по связям с общественностью ОАО "Центральная ППК".

В рамках данной системы ведется аудиозапись переговоров между билетным кассиром и пассажиром во время оформления билета на пригородные электропоезда. При нажатии "кнопки вежливости" пассажиром на мониторах представителей руководящего состава компании высвечивается тревожный сигнал, говорящий о том, что на эту запись следует обратить повышенное внимание.

Подобная технология является действенным инструментом при разборе спорных вопросов, а также необоснованных жалоб со стороны пассажиров. В кассах Ярославского вокзала "кнопки вежливости" уже появились, в результате количество нареканий на качество обслуживания значительно уменьшилось.

Напомним, московский метрополитен планирует разработать инструкцию для кассиров по общению с пассажирами. Это произойдет в рамках программы развития персонала и корпоративной культуры. Крайняя необщительность и суровый вид московских кассиров давно перестали удивлять тех, кто пользуется метро регулярно, но обескураживают иностранцев, приезжающих в Москву.

Ссылки по теме
Архив