3
Все новости
Вторник
18 июня 2019
NEWSmsk.com: Московские новости
20 июня 2014 г. | Время публикации 11:50
Регистратуры в поликлиниках учат вежливости, записывая телефонные разговоры
Регистратуры в поликлиниках учат вежливости, записывая телефонные разговоры
В столичных поликлиниках начали записывать телефонные разговоры сотрудников регистратур с пациентами. Каждый месяц администрация медучреждения должна проводить анализ записей, и если обнаружится, что сотрудники ведут себя неэтично или предоставляют неверную информацию, - разбирать эти случаи и наказывать провинившихся. Весь этот процесс должны контролировать окружные дирекции департамента здравоохранения, рассказал "Известиям" вице-мэр по вопросам социального развития Леонид Печатников.

Практика записи разговоров пришла из частных клиник, где применяется давно. При этом, когда москвичи звонят в регистратуру городских поликлиник, они не слышат стандартного в таких случаях предупреждения о том, что разговор может быть записан. Это занимало бы время, и людям было бы труднее дозвониться, пояснил Печатников.

В одной из поликлиник рассказали, что записи проверяются выборочно. Результаты оказались ожидаемыми: когда сотрудники знают, что разговор записывается, то он протекает в более деловом русле и без хамства. Раньше пациенты жаловались на стиль общения с регистратурой. Сейчас жалоб не поступает. Однако в другой клинике отмечают: после запуска системы записи выяснилось, что 80% жалоб пациентов на регистратуру оказались необоснованными. К тому же пациенты сами нередко грубят.

Между тем у горожан появляется все больше возможностей записаться к врачу, минуя регистратуру. К примеру, получив талончик через информационный терминал ЕМИАС в холле поликлиники. Записаться на прием также можно через портал emias.info. При этом регистрироваться не нужно, необходим только номер полиса обязательного медицинского страхования. Запись открыта и на портале Здоровье Mail.Ru. А недавно раздел для записи к врачу появился в мобильном приложении "Госуслуги Москвы". А вежливость персонала поликлиник можно оценить на портале "Наш город".
Ссылки по теме
Архив