0
Все новости
Понедельник
24 сентября 2018
NEWSmsk.com: Московские новости
6 июля 2018 г. | Время публикации 14:53
Рубрики: Общество
Компания грузоперевозок взяла "в заложники" диван журналистки за отказ переплачивать
Компания грузоперевозок взяла "в заложники" диван журналистки за отказ переплачивать
Компания грузоперевозок "Газелькин" похитила диван клиентки после того, как она отказалась переплачивать вдвое выше оговоренной суммы за доставку. Об этом в Facebook рассказала пострадавшая - основательница проекта Breaking Mad Залина Маршенкулова. Оказалось, в компании это считается обычной практикой и не расценивается как кража. В итоге компания - конкурент "Газелькина" подарила девушке новый диван.

Инцидент произошел 3 июля. Маршенкулова заказала перевозку дивана по Москве за 2600 рублей. Сумма была оговорена с оператором, при этом клиентка специально уточнила стоимость. "В итоге курьер ехал почему-то БЕЗ ПРОБОК расстояние, которое я по пробкам преодолеваю за 20 минут - он ехал 2,5 часа - поэтому сумма превратилась из оговоренных с оператором и записанных в личном кабинете 2600 - в 4500!" - возмутилась журналистка.

Позвонив в компанию снова, Маршенкулова узнала, что стоимость зависит от того, сколько времени едет водитель, но девушку не предупредили об этом сразу. В течение трех часов ей перезванивали разные операторы, и при каждом разговоре называли различные суммы доставки. В итоге начальник службы безопасности пригрозил ей судом, а в службе поддержки заявили, что просто не отдадут диван, притом что деньги за перевозку у Маршенкуловой уже взяли.

Позже журналистка рассказала, что конкурент "Газелькина" - компания "Грузвичкоф" - "не выдержал накала страстей, психанул и просто купил" ей новый диван. Модератор соцсетей "Газелькина" в комментариях к посту Маршенкуловой принес ей извинения и предложил разобраться в ситуации через электронную почту. Журналистка сочла, что фирма таким образом ее "вежливо послала", тем более что диван ей так и не вернули.

Другие пользователи Facebook поделились своим негативным опытом с "Газелькиным". В кол-центре компании изданию Daily Storm подтвердили, что практика удержания чужого имущества до оплаты заказа есть, и перевозчик не считает это хищением.

Относительно неустойчивой стоимости заказа ситуация аналогичная: в договоре оферты нигде не указано, что клиент платит за время, а не за доставку вещи из одной точки в другую. В "Газелькине" также подтвердили, что цена перевозки может возрастать, если машина попадет в пробку, и заявили, что платить надо даже в том случае, если машина будет ехать по Москве "два дня".

Журналисты решили заказать доставку дивана и убедились, что условия расчета стоимости перевозки расходятся с договором публичной оферты, на который постоянно ссылаются сотрудники компании. Оказалось также, что в фирме есть акция с фиксированным тарифом, но клиентов о ней заранее не оповещают. На вопрос о том, где в договоре прописано, что заказчик должен платить за время, оператор ответить не смог, объяснив, что у него нет доступа к документу и интернета.

Месяц назад"Газелькин" оказался в центре скандала после того, как компания предложила клиентам доплачивать за водителей-славян. После публикаций в СМИ эта опция исчезла с сайта, но появилась возможность заказать водителя с "идеальным разговорным русским языком" или только с российским гражданством.
Ссылки по теме
Архив